Saat restoran Anda menerima banyak ulasan, penting bagi Anda untuk belajar meresponsnya dengan cara yang sopan. Namun terkadang sulit mengetahui apa yang harus dikatakan, terutama jika ulasannya negatif.
Alamat untuk pengulas
Terkait ulasan negatif, penting untuk memastikan tanggapan Anda tetap profesional dan positif. Ada baiknya untuk memulai dengan sapaan pribadi, yang bisa sesederhana memanggil nama mereka.
Jika Anda ingin membuat ulasan Anda lebih pribadi, Anda dapat melakukannya dengan menyebutkan detail pengalaman pengulas. Anda juga bisa menyebutkan hidangan atau minuman yang mereka pesan.
Apa pun yang terjadi, detail seperti ini layak untuk diperhatikan karena menunjukkan bahwa tanggapan yang Anda berikan tidak bersifat umum dan khusus untuk pengulas. Tentu saja, proses yang sama dapat dilakukan dengan komentar positif, mengubah nada bicara Anda untuk mencerminkan postingan tersebut.
ucapkan terima kasih
Kedua kata ini memiliki pengaruh yang besar dalam ulasan. Hal ini terutama berlaku jika Anda sedang melalui masa yang penuh gejolak. Mengucapkan terima kasih juga akan membuka pintu bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak masukan dari pelanggan masa depan.
Berterima kasih kepada pelanggan akan mendorong ulasan, yang sangat bermanfaat jika Anda mengandalkan ulasan untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Anda juga perlu meminta maaf ketika menerima ulasan negatif. Pelanggan ingin mendengar permintaan maaf, dan mereka ingin konfirmasi bahwa pengalaman mereka sebenarnya di bawah standar yang diharapkan dari sebuah restoran.
Permintaan maaf akan menunjukkan bahwa restoran Anda rendah hati dan bersedia mengakui kesalahannya. Tidak ada seorang pun yang mau makan di restoran yang terlalu sombong untuk menerima segala kekurangannya.
menyelesaikan sesuatu
Jika seseorang memberikan ulasan yang sangat positif kepada Anda, tunjukkan betapa Anda menghargai kebiasaannya. Anda bahkan dapat menawarkan mereka diskon untuk pesanan berikutnya. Anda akan segera mengetahui bahwa ketika Anda melakukan ini, pelanggan yang puas akan kembali lagi dan lagi.
Jika pengulas lain melihat Anda melakukan hal ini, Anda akan mendapati bahwa mereka mungkin juga cenderung memberikan ulasan. Jika Anda ingin menawarkan kode diskon, pertimbangkan untuk menawarkannya melalui aplikasi restoran seluler Anda. Aplikasi restoran seluler adalah cara terbaik bagi Anda untuk menarik pelanggan tetap.
Meskipun semua diskon ini mungkin mahal, Anda harus ingat bahwa setiap diskon yang Anda tawarkan membuka jalan bagi pelanggan baru. Dengan ulasan negatif, Anda mungkin juga ingin memberikan diskon. Ini adalah salah satu cara untuk mencoba meminta maaf kepada pelanggan.
Namun, pastikan Anda menawarkan diskon ini pada pembelian berikutnya, karena jika Anda melakukannya, Anda akan mendorong mereka untuk kembali lagi dan makan bersama Anda. Ini juga akan memudahkan Anda memperbaiki situasi untuk memastikan hal serupa tidak terjadi lagi.