Menangkan kembali pelanggan yang hilang

Menjaga pelanggan senang dan terlibat tidaklah mudah. Banyak bisnis menyadari bahwa mereka kehilangan banyak pelanggan seiring berjalannya waktu dan sulit untuk memenangkan mereka kembali. Namun, ada beberapa langkah sederhana dan efektif yang dapat digunakan setiap bisnis untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang. Dalam artikel kali ini, Jonathan Osler membagikan 7 tips untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang.

1. Jangkau mereka

Salah satu cara terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang adalah dengan berinteraksi dengan mereka. Perusahaan dapat menelepon atau mengirim email kepada mereka, atau mengirimi mereka surat tulisan tangan. Jika sebuah bisnis kehilangan beberapa pelanggan, mereka harus memberi tahu mereka bahwa mereka menghargai mereka dan ingin mereka kembali lagi.

2. Tawarkan mereka diskon

Cara hebat lainnya untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan menawarkan diskon pada pembelian atau layanan berikutnya. Ini tidak berarti menawarkan diskon sebelum mereka setuju untuk kembali lagi, namun ini bisa menjadi motivasi yang baik bagi sebagian pelanggan. Misalnya, tawarkan diskon 10% untuk mendorong mereka kembali dan membeli lagi.

3. Memiliki pelayanan yang kompetitif

Dengan produk dan layanan yang lebih menarik, sebuah bisnis sering kali memenangkan lebih banyak pelanggan dibandingkan pesaingnya. Penting untuk tetap mendapat informasi tentang dinamika pasar karena membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan. Setelah memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, bisnis dapat menerapkan perubahan tersebut ke dalam model bisnisnya, jika diperlukan.

4. Meningkatkan layanan pelanggan

Banyak bisnis mulai kehilangan pelanggan karena layanan pelanggan yang buruk. Jonathan Osler mengatakan kegagalan dalam memberikan dukungan terbaik dapat menyebabkan churn pelanggan. Dia juga menambahkan bahwa jika pemilik bisnis tidak dapat memberikan dukungan berkualitas, mereka harus mempertimbangkan untuk mempekerjakan lebih banyak staf untuk membantu menyelesaikan masalah dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

5. Mengejar keunggulan

Dalam pasar yang kompetitif saat ini, mengejar keunggulan sangatlah penting. Bisnis hanya perlu fokus pada satu hal – memberikan apa yang diinginkan pelanggan dengan harga terjangkau. Artinya, prioritas setiap bisnis adalah menyediakan produk atau layanan berkualitas, dibandingkan menjual produk atau layanan sebanyak mungkin setiap hari.

Dia juga menyarankan pemilik bisnis untuk memastikan bahwa semua produk lulus pengujian kontrol kualitas yang ketat sebelum dijual dan menawarkan jaminan uang kembali jika tidak memenuhi standar. Hal ini menunjukkan betapa sebuah bisnis peduli terhadap pelanggannya dan menghargainya.

6. Tetap terinformasi tentang teknologi terkini

Setiap pemilik bisnis harus memahami bahwa penggunaan teknologi terkini dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Seringkali, pelanggan tidak akan bertahan jika pesaing menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Salah satu cara untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web bisnis Anda sehingga calon pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka secara instan tanpa harus mengangkat telepon atau email terlebih dahulu.

sebagai kesimpulan

Sangat mudah untuk mengikuti tips berikut sambil mencoba memenangkan kembali pelanggan yang hilang dan meningkatkan bisnis Anda dalam prosesnya.