Metode yang digunakan untuk menjangkau pelanggan

Penjangkauan pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan menjangkau pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda sebelumnya, Anda dapat menciptakan koneksi baru dan membangun kepercayaan. Ini akan memungkinkan Anda memberikan nilai lebih kepada pelanggan dan mendorong lebih banyak prospek dan penjualan. Dr Jordan Sudberg mengatakan kampanye pemasaran yang berfokus pada pengembangan pelanggan cenderung lebih berhasil. Berikut beberapa cara untuk menyederhanakan strategi penjangkauan pelanggan Anda.

1. Kenali pelanggan Anda dengan baik

Sebelum Anda mulai berinteraksi dengan pelanggan, Anda harus memahami siapa pelanggan Anda. Meskipun kelihatannya mudah, mengenal pelanggan Anda dengan jujur ​​tidaklah mudah. Di sinilah analisis data berperan. Analisis basis data pelanggan Anda dan tentukan pelanggan mana yang kemungkinan besar akan membeli lagi dari Anda dan pelanggan mana yang tidak. Anda dapat menggunakan perusahaan riset pasar untuk mendapatkan wawasan tentang basis pelanggan Anda.

2. Lengkapi contact center Anda dengan teknologi dial-up

Teknologi pusat kontak sangat penting untuk perluasan pelanggan. Dalam hal penjangkauan pelanggan, Anda perlu mengetahui cara menjangkau pelanggan Anda. Anda mungkin memiliki database kontak yang dapat Anda gunakan, namun hal ini tidak selalu terjadi. Anda akan menemukan bahwa ada kalanya Anda perlu menghubungi melalui email atau telepon, dan di sinilah teknologi pusat kontak berperan. Teknologi pusat kontak memungkinkan anggota tim Anda menjangkau pelanggan dengan cepat saat dibutuhkan.

3. Pilih pipa yang tepat

Saat Anda berinteraksi dengan pelanggan, penting untuk memilih saluran yang tepat. Anda tidak ingin membuang waktu untuk menjangkau pelanggan yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda. Itu sebabnya Anda perlu menggunakan analisis data dan memahami saluran mana yang paling cocok untuk pelanggan mana. Selain itu, perlu Anda sadari bahwa setiap pelanggan memiliki preferensi berbeda mengenai media kontak fisik.

4. Memberikan mereka basis pengetahuan swalayan

Jika Anda berinteraksi dengan pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda sebelumnya, penting untuk memberikan mereka informasi yang membantu mereka memahami sisanya. Ini berarti Anda perlu membangun basis pengetahuan yang memungkinkan pelanggan memahami produk dan layanan Anda. Ini akan memungkinkan mereka dengan cepat membeli apa yang mereka butuhkan dari perusahaan Anda dan memudahkan Anda menghubungi mereka lagi di masa mendatang.

5. Segmentasikan audiens Anda dan ciptakan persona

Saat berhadapan dengan pelanggan, penting untuk memahami siapa mereka. Anda dapat membuat segmen di database Anda dan kemudian menggunakan pembuatan profil untuk mengidentifikasi pembeda pelanggan. Ini akan memungkinkan Anda menciptakan persona yang akan membantu Anda terlibat lebih baik dengan pelanggan. Selain itu, ini akan memungkinkan Anda membuat segmen berbeda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara berbeda.

Dr Jordan Sudberg adalah pakar dalam pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan. Dia telah menerbitkan banyak buku dan artikel tentang pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan. Dia juga pernah tampil di berbagai media, termasuk The New York Times, The Wall Street Journal, dan Forbes.